01
把问题交给合适的渠道
左边写下你的情况，右边任选一种联系方式。两条路通向同一支客服团队，不用来回转发。
ADDRESS
安徽省合肥市蜀山区望江西路900号
线下寄送材料、纸质资料对接使用，寄出前建议先邮件告知单号。
02
哪个渠道适合问哪类事
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EMAIL
注册、登录与适配清单咨询
分类标签该选哪一个、登录后看不到更新公告、常用浏览器是不是在 12 项适配清单里——这类问题写清楚即可，附上截图上的关键信息更好定位。
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PHONE
需要当场确认的问题
赶时间、要立即知道某个版本能不能用、或者邮件来回说不清楚，直接打电话。人工接听时段之外请改用邮箱。
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ADDRESS
线下寄送与资料对接
需要递送纸质材料或对接书面资料时使用。寄出前发一封邮件说明用途和单号，收件后我们会回复确认。
03
人工接听时段
电话在工作日 9:00 至 21:00 提供人工接听；这个时段之外，把问题发到邮箱同样会被受理。
09:00 — 21:00
周一至周五，电话人工接听，适合需要即时答复的场景。
21:00 — 次日 09:00
非接听时段，邮箱持续接收留言，工作开始后按顺序处理。
04
提交前可以先准备这些
信息越具体，第一次回复就能给出可用答案的概率越高。
- 用的是什么设备与浏览器，例如平板上的内置浏览器还是桌面版 Chrome。
- 问题大概从什么时候开始，说清是本周、上月还是某次版本更新之后。
- 面板使用记录里的条目编号，方便对照那段时间的操作轨迹。
- 界面上出现的提示原文，或者截图里的关键文字。
05
常见问题自助直达
不少问题不用等回复，从这里点进去就能看到答案。